شعبة شؤون المواطنين

   هي الشعبة التي تستقبل طلبات وشكاوى المواطنين وموظفي الشركة من خلال المراجعة المباشرة للشعبة في مقر الشركة أو عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال على الرقم المخصص (07739017317) اثناء الدوام الرسمي لغرض إتمام الإجراءات الإدارية اللازمة ومن ثم أرسالها عبر موقع (حكومة المواطن الإلكترونية) (www.ca.iq) للبت فيها. 

مهام الشعبة

1 – النظر في شكاوى المواطنين والموظفين واستقبالهم ودراسة طلباتهم والرد عليها بما يضمن حقوقهم والاشراف على اجراء المقابلات مع السادة المسؤولين عن طريق تنظيم استمارة خاصة بالمقابلات ومتابعة الإجراءات.

2 – رصد شكاوى المواطنين والموظفين إعلاميا عن طريق الصحف والمجلات ومواقع التواصل الاجتماعي والموقع الالكتروني للشركة على الشبكة العنكبوتية الدولية وذلك عن طريق البريد الالكتروني المخصص للشعبة (citizens@faoco.moch.gov.iq). 

3 – ارسال البيانات التي تم اتخاذها عبر برنامج حكومة المواطن الالكترونية.

حكومة المواطن الالكترونية 

                                       أفق جديد في مجال خدمة المواطن

                                                     (www.ca.iq)
 

هي بيئة عمل وطنية للوزارات والمحافظات والجهات غير المرتبطة بوزارة، تعمل ضمن شبكة الانترنيت من خلال قاعدة بيانات وطنية موحدة لطلبات وشكاوى المواطنين لاستقبال وارشفة ومتابعة تلك الطلبات مع إمكانية تدويرها بين الجهات القطاعية بحسب الاختصاص.